Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление мэрии города Новосибирска от 24.10.2013 N 10115 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом"
МЭРИЯ ГОРОДА НОВОСИБИРСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 октября 2013 г. № 10115
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СПРАВОЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ ПО ВОПРОСАМ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ
В целях повышения доступности и качества предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь постановлением мэрии города Новосибирска от 30.01.2012 № 613 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом (приложение).
2. Департаменту энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом на официальном сайте города Новосибирска.
3. Признать утратившим силу постановление мэрии города Новосибирска от 29.06.2012 № 6464 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом".
4. Департаменту информационной политики мэрии города Новосибирска обеспечить опубликование постановления в установленном порядке.
5. Ответственность за исполнение постановления возложить на заместителя мэра города Новосибирска - начальника департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города.
Исполняющий обязанности
мэра города Новосибирска
В.М.ЗНАТКОВ
Приложение
Утверждено
постановлением
мэрии города Новосибирска
от 24.10.2013 № 10115
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО
ВОПРОСАМ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом (далее - административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением мэрии города Новосибирска от 30.01.2012 № 613 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
1.2. Административный регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлению справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом (далее - муниципальная услуга), в том числе в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) и информационно-телекоммуникационной сети Интернет с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за исполнением административного регламента, порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) мэрии города Новосибирска (далее - мэрия), должностных лиц мэрии либо муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги.
1.3. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) (далее - заявитель).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом.
2.2. Муниципальная услуга предоставляется от имени мэрии департаментом энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города (далее - департамент), администрациями районов (округа по районам) города Новосибирска (далее - администрация).
Процедура предоставления муниципальной услуги осуществляется управлением муниципальной жилищной инспекции мэрии (далее - управление), структурными подразделениями администраций.
Информация о месте нахождения, графике работы, номерах справочных телефонов, адресах интернет-сайта, электронной почты департамента, управления, администраций (далее - уполномоченные структурные подразделения мэрии) указана в приложении 1 и размещается на информационных стендах, официальном сайте города Новосибирска (http://novo-sibirsk.ru/, http://новосибирск.рф/), сайтах уполномоченных структурных подразделений мэрии, Едином портале государственных и муниципальных услуг.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом.
Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, указанным в подпункте 2.8. Отказ в предоставлении муниципальной услуги оформляется в форме уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, в котором указывается причина отказа (далее - уведомление об отказе).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней.
В случае необходимости запроса дополнительной, необходимой для предоставления муниципальной услуги информации в организациях, оказывающих услуги, выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющих коммунальные услуги, а также в государственных органах (при отсутствии соответствующей информации в мэрии) срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней при условии письменного уведомления заявителя о продлении срока.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Жилищным кодексом Российской Федерации ("Российская газета", 2005, № 1);
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 2003, № 202);
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 31);
постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Российская газета", 2006, № 184);
постановлением Правительства Российской Федерации от 07.07.2011 № 553 "О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2011, № 29);
постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2013, № 21);
постановлением мэрии города Новосибирска от 16.11.2012 № 11682 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) мэрии города Новосибирска, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица мэрии города Новосибирска либо муниципального служащего" (документ не опубликован);
иными правовыми актами, регулирующими отношения в сфере управления многоквартирным домом.
2.6. Для предоставления муниципальной услуги заявитель обращается с запросом о получении справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом в устной, письменной или электронной форме (далее - запрос информации). Заявителем могут быть представлены документы, которые заявитель считает необходимым приложить к запросу информации.
Заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия лица, обработка персональных данных которого необходима для предоставления муниципальной услуги (его законного представителя), если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, кроме лиц, признанных безвестно отсутствующими, и разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Запрос информации в письменной форме на бумажном носителе подается непосредственно в мэрию, департамент, администрацию либо направляется почтовым отправлением по месту их нахождения.
Запрос информации в электронной форме осуществляется через Единый портал государственных и муниципальных услуг путем направления электронного документа, подписанного электронной подписью.
Устный запрос информации осуществляется при личном обращении заявителя в уполномоченное структурное подразделение либо по телефону в рамках организованных комитетом мэрии - общественной приемной мэра города Новосибирска горячей линии, прямой линии.
Все документы подаются на русском языке либо должны иметь заверенный в установленном законом порядке перевод на русский язык.
Устные запросы информации регистрируются в журнале регистрации устных обращений (приложение 2). Поступившие в письменной и электронной форме запросы информации регистрируются в журнале регистрации письменных обращений (приложение 3). Срок регистрации запросов информации - один день.
2.7. Основания для отказа в приеме и регистрации запроса информации отсутствуют.
2.8. Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги, если:
запрашиваемая информация не относится к справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом либо относится к информации ограниченного доступа;
заявитель запрашивает информацию, которая была ему предоставлена ранее, и по предмету запроса с ним была прекращена переписка;
в запросе информации содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст запроса информации в письменной форме не поддается прочтению.
2.9. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Время ожидания в очереди при подаче заявителем запроса информации и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.12. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель по своему усмотрению обращается устно лично или по телефону, в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме с использованием официального сайта города Новосибирска и Единого портала государственных и муниципальных услуг. Обращение регистрируется в день поступления в мэрию (департамент, администрацию).
Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится специалистами уполномоченных структурных подразделений мэрии устно, в письменной или электронной форме.
При устном обращении лично информирование осуществляется устно в ходе личного приема. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Если для подготовки информации при устном обращении требуется более 15 минут, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю назначить другое удобное для него время для устного информирования либо направить заявителю письменный ответ посредством почтового отправления либо в электронной форме.
При получении от заявителя обращения о предоставлении информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, в письменной или электронной форме информирование заявителя осуществляется в письменной или электронной форме.
Ответ подписывается руководителем (заместителем руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии, содержит фамилию и номер телефона исполнителя, выдается заявителю лично или направляется по почтовому адресу, по адресу электронной почты, указанным в обращении, или через Единый портал государственных и муниципальных услуг в течение 25 дней со дня регистрации обращения.
2.13. Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, оборудуется системами пожарной сигнализации, средствами пожаротушения, предусмотрены пути эвакуации, места общего пользования (туалеты, гардероб).
Территория, прилегающая к зданию, оборудуется парковочными местами для стоянки легкового автотранспорта, в том числе не менее десяти процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здание оформляется табличкой, информирующей о наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Вход в здание оборудуется устройством для маломобильных граждан.
Помещения для приема заявителей оборудуются пандусами, лифтами, санитарно-техническими помещениями (доступными для инвалидов), расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, включая заявителей, использующих кресла-коляски и собак-проводников.
Места ожидания в очереди оборудуются стульями, кресельными секциями.
Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей информационными материалами, оборудуются информационным стендом, который содержит следующие материалы:
информацию о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры);
текст административного регламента с приложениями;
информацию о месте нахождения, графике работы, номерах справочных телефонов, адресах официального сайта города Новосибирска, департамента и электронной почты уполномоченных структурных подразделений мэрии;
график работы, номер кабинета, в котором предоставляется муниципальная услуга, фамилию, имя, отчество специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
2.14. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
возможность получения заявителем полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
транспортная доступность мест предоставления муниципальной услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа к местам предоставления муниципальной услуги маломобильных групп граждан, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников;
наличие бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе парковки для специальных транспортных средств инвалидов;
предоставление бесплатно муниципальной услуги и информации о ней.
Показатели качества муниципальной услуги:
исполнение обращения в установленный срок;
соблюдение порядка выполнения административных процедур.
3. Административные процедуры предоставления
муниципальной услуги
Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении 4.
3.1. Прием запроса информации
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры по приему запроса информации является поступление запроса информации и документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги.
Специалист уполномоченного структурного подразделения мэрии, осуществляющий прием запросов информации и документов (далее - специалист по приему документов), устанавливает предмет обращения, личность заявителя, осуществляет регистрацию запроса информации.
При устном обращении заявителя с запросом информации лично содержание устного обращения заносится в журнал регистрации устных обращений.
Запрос информации, поступивший по телефону в рамках организованных комитетом мэрии - общественной приемной мэра города Новосибирска горячей линии, прямой линии, оформляется на бумажный носитель, регистрируется и рассматривается далее как письменный запрос информации.
При приеме запроса информации в письменной форме специалист по приему документов оформляет и выдает заявителю расписку в получении запроса информации и документов (при личном обращении).
При получении запроса информации в форме электронного документа специалист по приему документов в день получения направляет заявителю уведомление в электронной форме, подтверждающее получение и регистрацию запроса информации.
3.1.2. Результатом выполнения административной процедуры по приему запроса информации является прием и регистрация запроса информации и документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. Срок административной процедуры по приему запроса информации составляет один день.
3.2. Рассмотрение запроса информации
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению запроса информации является прием и регистрация запроса информации и документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги, специалистом по приему документов.
3.2.2. Специалист по приему документов направляет запрос информации и документы специалисту уполномоченного структурного подразделения мэрии, осуществляющему рассмотрение запросов информации (далее - специалист по рассмотрению запросов).
При устном обращении заявителя с запросом информации лично специалист по рассмотрению запросов осуществляет личный прием заявителя.
3.2.3. Специалист по рассмотрению запросов устанавливает наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с подпунктом 2.8.
3.2.4. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист по рассмотрению запросов в течение 25 дней со дня регистрации запроса информации осуществляет подготовку уведомления об отказе и передает его на подпись руководителю (заместителю руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии.
3.2.5. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист по рассмотрению запросов:
в случае необходимости выясняет у заявителя дополнительную информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги, либо приглашает заявителя для личной беседы;
запрашивает дополнительную, необходимую для предоставления муниципальной услуги информацию в организациях, оказывающих услуги, выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющих коммунальные услуги, а также в государственных органах (при отсутствии соответствующей информации в мэрии);
в случае необходимости продления срока предоставления муниципальной услуги направляет заявителю уведомление о продлении срока предоставления муниципальной услуги (уведомление подписывается руководителем (заместителем руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии и направляется заявителю не позднее 25 дней со дня регистрации запроса информации).
3.2.6. При рассмотрении запроса информации в письменной форме специалист по рассмотрению запросов в течение 25 дней (при продлении срока предоставления муниципальной услуги - 55 дней) со дня регистрации запроса информации осуществляет подготовку ответа, содержащего справочную информацию по вопросам управления многоквартирным домом (далее - ответ), и передает его на подпись руководителю (заместителю руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии.
При рассмотрении устного запроса информации заявителя справочная информация по вопросам управления многоквартирным домом предоставляется устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений граждан.
Если при рассмотрении устного запроса информации требуется проверка изложенных заявителем фактов и обстоятельств, запрос дополнительной информации, специалист по рассмотрению запросов предлагает заявителю назначить другое удобное для него время для устного предоставления справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом либо направить заявителю ответ посредством почтового отправления либо в электронной форме.
3.2.7. В течение трех дней руководитель (заместитель руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии подписывает ответ или уведомление об отказе.
3.2.8. Результатом административной процедуры по рассмотрению запросов информации является устное предоставление заявителю справочной информации по вопросам управления многоквартирным домом или подписание руководителем (заместителем руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии ответа или уведомления об отказе.
3.2.9. Срок выполнения административной процедуры по рассмотрению запроса информации составляет 28 дней (при продлении срока предоставления муниципальной услуги - 58 дней).
3.3. Направление (выдача) ответа или уведомления об отказе
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по направлению (выдаче) ответа или уведомления об отказе является подписание руководителем (заместителем руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии ответа или уведомления об отказе.
3.3.2. Специалист по рассмотрению запросов в течение одного дня со дня подписания руководителем (заместителем руководителя) уполномоченного структурного подразделения мэрии ответа или уведомления об отказе направляет ответ или уведомление об отказе почтовым отправлением или в электронной форме. По желанию заявителя ответ (уведомление об отказе) выдается ему лично.
3.3.3. Результатом административной процедуры по направлению (выдаче) ответа или уведомления об отказе является направление (выдача) ответа или уведомления об отказе заявителю.
3.3.4. Срок выполнения административной процедуры по направлению (выдаче) ответа или уведомления об отказе составляет один день.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением уполномоченными структурными подразделениями мэрии последовательности административных действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности уполномоченными структурными подразделениями мэрии административных действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителями уполномоченных структурных подразделений мэрии.
4.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и принятия мер для устранения соответствующих нарушений приказом заместителя мэра города Новосибирска - начальника департамента, главы администрации создается комиссия. Проверки носят плановый (осуществляются на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (осуществляются по конкретному обращению).
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения об их устранении. Акт проверки подписывается всеми членами комиссии.
4.4. По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) мэрии, предоставляющей
муниципальную услугу, должностного лица
мэрии либо муниципального служащего
5.1. Заявитель имеет право обжаловать решения и действия (бездействие) мэрии, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица мэрии либо муниципального служащего, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель вправе обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушения сроков регистрации заявления;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска;
отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска;
затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска;
отказа мэрии, должностного лица мэрии либо муниципального служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба на решения, принятые мэрией, подается мэру города Новосибирска (далее - мэр), первому заместителю мэра;
жалоба на решения и действия (бездействие) заместителя мэра - начальника департамента подается мэру;
жалоба на решения и действия (бездействие) главы администрации подается мэру, первому заместителю мэра;
жалоба на действия (бездействие) муниципальных служащих департамента подается заместителю мэра - начальнику департамента;
жалоба на действия (бездействие) муниципальных служащих администрации подается главе администрации.
5.4. Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронной форме. Регистрация жалобы осуществляется в день ее поступления.
5.4.1. Жалоба в письменной форме на бумажном носителе может быть подана:
непосредственно в отдел корреспонденции - канцелярию управления организационной работы мэрии или комитет мэрии - общественную приемную мэра либо в департамент;
почтовым отправлением по месту нахождения мэрии или уполномоченного структурного подразделения мэрии;
через государственное автономное учреждение Новосибирской области "Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области";
в ходе личного приема мэра, первого заместителя мэра, заместителя мэра - начальника департамента, руководителя уполномоченного структурного подразделения мэрии.
При подаче жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При подаче жалобы через представителя представляется документ, подтверждающий полномочия представителя.
5.4.2. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
Единого портала государственных и муниципальных услуг.
При подаче жалобы в электронной форме документ, подтверждающий полномочия представителя, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
К жалобе могут быть приложены документы (копии документов), подтверждающие доводы заявителя.
5.6. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа мэрии, должностного лица мэрии в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. В случае если жалоба подана заявителем в структурное подразделение мэрии, должностному лицу мэрии, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с подпунктом 5.3, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанное структурное подразделение мэрии, должностное лицо мэрии направляет жалобу в уполномоченное на ее рассмотрение структурное подразделение мэрии, должностному лицу мэрии и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение структурном подразделении мэрии, отделе по организационному обеспечению деятельности уполномоченного должностного лица мэрии.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления мэрией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новосибирской области, муниципальными правовыми актами города Новосибирска, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем окончания рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. В письменном ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование структурного подразделения мэрии, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица мэрии, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.11. Если текст жалобы в письменной форме не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование) и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.
Если в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица мэрии, а также членов его семьи, должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в тексте жалобы содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы в письменной форме по существу в связи с ранее направленными жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо мэрии, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с подпунктом 5.3, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в одно и то же структурное подразделение мэрии или одному и тому же должностному лицу мэрии. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
Если в тексте жалобы ставится вопрос об обжаловании судебного решения, жалоба возвращается заявителю в течение семи дней со дня ее регистрации с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Если в жалобе не указаны фамилия (наименование) заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес (адрес местонахождения), адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.12. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.13. Для получения информации о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявитель по своему усмотрению вправе обратиться в устной форме или в письменной форме лично либо почтовым отправлением или в электронной форме, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
5.14. Заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению справочной
информации по вопросам управления
многоквартирным домом
ИНФОРМАЦИЯ
о месте нахождения, графике работы, номерах справочных
телефонов, адресах электронной почты, интернет-сайта
департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства
города, управления муниципальной жилищной инспекции
мэрии города Новосибирска, администраций районов
(округа по районам) города Новосибирска
№ Наименование Место нахождения График работы Номера справочных
п. структурного телефонов, адреса
подразделения интернет-сайта,
электронной почты
1 2 3 4
1 Департамент 630099, Понедельник - 222-52-05,
энергетики, г. Новосибирск, четверг: http://degkh.ru
жилищного и ул. Трудовая, 1 9.00 - 18.00 час.;
коммунального пятница:
хозяйства города 9.00 - 17.00 час.;
перерыв на обед:
12.30 - 13.18 час.
2 Управление 630099, Понедельник - 222-15-42,
муниципальной г. Новосибирск, четверг: 222-17-74,
жилищной инспекции ул. Трудовая, 1 9.00 - 18.00 час.; 222-67-73,
мэрии города пятница: 222-55-18,
Новосибирска 9.00 - 17.00 час.; 222-54-05,
перерыв на обед: 222-35-84,
12.30 - 13.18 час. 222-38-79,
http://degkh.ru
3 Администрация 630015, Понедельник - 227-57-11,
Дзержинского района г. Новосибирск, четверг: LZalivakin@admnsk.ru
города Новосибирска, пр. Дзержинского, 16 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 12.00 - 12.48 час.
4 Администрация 630075, Понедельник - 276-00-48,
Калининского района г. Новосибирск, четверг: факс 276-08-21,
города Новосибирска, ул. Богдана 9.00 - 18.00 час.; SSheiko@admnsk.ru
отдел энергетики, Хмельницкого, 2 пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 12.30 - 13.18 час.
5 Администрация 630088, Понедельник - 227-48-93,
Кировского района г. Новосибирск, четверг: Isamsonenko@admnsk.ru
города Новосибирска, ул. Петухова, 18 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 12.00 - 12.48 час.
6 Администрация 630108, Понедельник - 351-68-86,
Ленинского района г. Новосибирск, четверг: gkh@cn.ru
города Новосибирска, пер. 2-й Пархоменко, 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, 4 пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 13.00 - 13.48 час.
7 Администрация 630102, Понедельник - 228-82-26,
Октябрьского района г. Новосибирск, четверг: MMelnikov@admnsk.ru
города Новосибирска, ул. Сакко и 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, Ванцетти, 33 пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 12.00 - 12.48 час.
8 Администрация 630046, Понедельник - 228-85-39,
Первомайского района г. Новосибирск, четверг: Vmikhajjlov@admnsk.ru
города Новосибирска, ул. Физкультурная, 7 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 13.00 - 13.48 час.
9 Администрация 630090, Понедельник - 228-86-75,
Советского района г. Новосибирск, четверг: PLadyshkin@admnsk.ru
города Новосибирска, пр. Академика 9.00 - 18.00 час.;
отдел энергетики, Лаврентьева, 14 пятница:
жилищного и 9.00 - 17.00 час.;
коммунального перерыв на обед:
хозяйства 13.00 - 13.48 час.
10 Администрация 630004, Понедельник - 227-58-78,
Центрального округа г. Новосибирск, четверг: sredkina@admnsk.ru
по Железнодорожному, ул. Ленина, 57 9.00 - 18.00 час.;
Заельцовскому и пятница:
Центральному районам 9.00 - 17.00 час.;
города Новосибирска, перерыв на обед:
отдел энергетики, 13.00 - 13.48 час.
жилищного и
коммунального
хозяйства
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению справочной
информации по вопросам управления
многоквартирным домом
ЖУРНАЛ
регистрации устных обращений
№ Дата Ф.И.О. Краткое содержание Решение, Примечание
п. гражданина, обращения принятое по
наименование обращению
юридического
лица, адрес
1 2 3 4 5 6
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению справочной
информации по вопросам управления
многоквартирным домом
ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений
№ Дата Ф.И.О. Краткое содержание Решение, Примечание
п. гражданина, обращения принятое по
наименование обращению
юридического
лица, адрес
1 2 3 4 5 6
Приложение 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению справочной
информации по вопросам управления
многоквартирным домом
БЛОК-СХЕМА
последовательности административных процедур при
предоставлении муниципальной услуги по предоставлению
справочной информации по вопросам управления
многоквартирным домом
Прием запросов о получении справочной информации
по вопросам управления многоквартирным домом
\/
Рассмотрение запросов о получении справочной
информации по вопросам управления
многоквартирным домом
\/
Направление (выдача) ответа, содержащего справочную
информацию по вопросам управления многоквартирным
домом, или уведомления об отказе в предоставлении
муниципальной услуги
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова