Региональное
Законодательство
Новосибирская область

Приказ управления по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области от 10.01.2013 N 7 "Об утверждении инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан"

УПРАВЛЕНИЕ ПО ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОХРАНЕ
ОБЪЕКТОВ КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 10 января 2013 г. № 7

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 № 275 "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан" (с изменениями, внесенными постановлением Губернатора Новосибирской области от 28.12.2012 № 239), регламентом работы управления по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области, утвержденным приказом управления от 15.07.2008 № 47 "О регламенте работы управления по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области", приказываю:
1. Утвердить прилагаемую инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области.
2. Приказ управления от 11.01.2008 № 6 "Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан" признать утратившим силу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник управления
А.В.КОШЕЛЕВ





Утверждена
приказом
управления по государственной охране
объектов культурного наследия
Новосибирской области
от 10.01.2013 № 7

ИНСТРУКЦИЯ
О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В УПРАВЛЕНИИ ПО ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОХРАНЕ ОБЪЕКТОВ
КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

I. Общие положения

1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в управление по государственной охране объектов культурного наследия Новосибирской области (далее - управление) в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных (далее - письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) начальником управления.

2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, решениями и поручениями Губернатора Новосибирской области, Регламентом управления, Инструкцией по документационному обеспечению управления, а также настоящей Инструкцией.
3. Граждане имеют право обращаться к начальнику управления и в управление:
1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
2) в форме электронного документа;
3) лично (на личных приемах);
4) устно (по телефону).

II. Прием, учет и первичная обработка
письменных обращений граждан

4. Письменные обращения граждан, поступившие в управление, подлежат обязательному рассмотрению.
Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: 630011, г. Новосибирск, Красный проспект, 18.
Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: nasledie-nso@ngs.ru.
Телефон: (383) 222-43-70. Телефон/факс: (383)222-37-78.
5. Организация и контроль своевременного рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию управления, является должностной обязанностью начальника управления.
Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью начальника управления, заместителя начальника управления или по их письменному поручению - других должностных лиц в пределах их компетенции. Начальник управления несет персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.
6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими в управление, организует отдел финансового и технического обеспечения.
7. Письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет), работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником управления.
8. Полученные письменные обращения граждан подлежат проверке в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) наименование управления, фамилию, имя, отчество начальника управления;
2) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, контактные данные.
Гражданин излагает суть своего предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости подтверждения своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
10. Обращения, поступившие в управление в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
1) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
3) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию управления, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
12. Рассмотрение обращений граждан может проводиться с выездом на место по отдельному поручению начальника управления.
13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку "Лично", рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
14. Ответ на обращение не дается, в случаях если:
1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
15. Начальник управления при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
16. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
18. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в управление или соответствующему должностному лицу.
19. Принимаются к сведению, учитываются в статистических данных, информационных отчетах и подлежат списанию в дело с уведомлением в течение семи дней со дня регистрации автора письменного обращения о принятии к сведению изложенной им информации следующие письменные обращения:
1) не предполагающие ответа;
2) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;
3) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;
4) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;
5) связанные с рекламой товаров или услуг.
20. Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.

III. Регистрация письменных обращений граждан

21. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в управление или в первый рабочий день при поступлении обращения в нерабочие дни. Регистрация производится в специализированной компьютерной сетевой системе учета обращений Lotus (далее - система Lotus).
22. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц управления в связи с рассмотрением обращений направляются заместителю Губернатора Новосибирской области, координирующему деятельность управления.
23. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.
Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.
Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.
24. Регистрация письменного обращения в управлении осуществляется путем создания регистрационно-контрольной карточки (далее - РКК) (далее - система Lotus), в которой заполняются следующие реквизиты:
отметка о поступлении документа в организацию;
дата регистрации документа;
дата поступившего документа;
фамилия автора, подписавшего документ;
адрес автора;
заголовок к тексту;
содержание текста;
адресат.
Письменные обращения граждан, поступившие в управление из комитета - общественной приемной, повторно в управлении не регистрируются.
Письменные обращения в форме электронного документа, поступившие на электронную почту управления, регистрируются в системе Lotus.
24.1. Если письменное обращение поступило в форме электронного документа, файл прикрепляется к регистрационной карточке.
25. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
При направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу начальник управления может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
26. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Новосибирской области, Совета депутатов города Новосибирска, иных государственных органов, в регистрационной карточке указывается соответствующий орган.
27. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.
28. На первой странице письменного обращения гражданина проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации и входящий номер. Письменные обращения после регистрации передаются начальнику управления для рассмотрения и передачи в работу ответственному лицу.
29. Если обращение направляется в соответствующие органы государственной власти Новосибирской области, органы местного самоуправления Новосибирской области, организации Новосибирской области, автору обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется уведомление о том, кому и куда направлено его обращение.

IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений
граждан, организация контроля за их рассмотрением

30. Письменные обращения граждан, поступившие в управление и относящиеся к компетенции управления, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
31. Начальник управления в пределах своей компетенции принимает все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организует всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивает, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекает экспертов, организует выезд на место.
Если вопросы, поставленные в письменном обращении, поступившие из комитета - общественной приемной, не входят в компетенцию управления, то обращение в течение двух дней возвращается в комитет - общественную приемную с сопроводительным письмом за подписью начальника управления о необходимости переадресации обращения другому должностному лицу.
32. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
33. Граждане имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Также им могут быть выданы копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в управлении, если указанные письменные ответы не были получены гражданами по не зависящим от них обстоятельствам.
34. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в управление или должностному лицу начальник управления либо уполномоченные им на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.
35. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимает начальник управления.
36. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляет начальник управления. Он подписывает ответы на письменные обращения граждан и принимает решения о снятии их с контроля.
Обращения граждан с резолюцией Губернатора Новосибирской области снимаются с контроля или продлевается срок их рассмотрения Губернатором Новосибирской области, а также первым заместителем Губернатора Новосибирской области по согласованию с Губернатором Новосибирской области.
37. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы. Копия ответа в электронном виде прикрепляется к регистрационной карточке в системе Lotus.
38. Сведения, составляющие государственную тайну, предоставляются в порядке, установленном федеральным законом о государственной тайне.

V. Формирование дел с обращениями граждан

39. Письменные обращения граждан, поступившие в управление из комитета - общественной приемной, вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля передаются в комитет - общественную приемную для формирования дел.
Копии указанных обращений граждан и материалов по результатам их рассмотрения оформляются в дела и хранятся в управлении.
Контроль за правильным формированием дел осуществляется лицом, ответственным за ведение делопроизводства в управлении.
40. Обращения граждан, оформленные в дела, хранятся в управлении в соответствии с утвержденной номенклатурой. Дела с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту.

VI. Личный прием граждан

41. Личный прием граждан в управлении проводится в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 "О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области" и Регламентом управления по пятницам каждой недели. Время проведения приемов с 14.00 до 17.00.
42. Запись граждан на личный прием к начальнику управления осуществляет специалист управления, ответственный за организацию проведения личного приема, на основании письменного обращения гражданина, которое подлежит регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией, а также в журнале записи на личный прием к начальнику управления (приложение № 1).
43. При обращении граждан по личному приему начальником управления, по телефону (222-43-70) регистрируются в журнале учета устных обращений граждан. Гражданину разъясняется порядок записи и проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме или в форме электронного документа.
44. Специалист управления, ответственный за организацию проведения личного приема, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении гражданина.
45. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
46. О дате, времени и месте проведения личного приема начальником управления заявителю сообщается специалистом управления, ответственным за организацию проведения личного приема.
47. Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.
48. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
49. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой начальника управления своевременно сообщает об этом специалисту управления, ответственному за организацию проведения личного приема, который предупреждает граждан. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.
50. В день проведения личного приема граждан начальником управления специалист управления, ответственный за организацию проведения личного приема граждан в управлении, непосредственно перед личным приемом заполняет карточки личного приема граждан (приложение № 2) и заносит регистрационные данные в систему Lotus сразу после проведения личного приема.
51. Специалист управления, ответственный за организацию проведения личного приема, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливают очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от управления, даты и время обращения.
52. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" сроки.
53. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
54. Начальник управления, осуществляющий личный прием граждан, принимает решение по рассмотрению поставленных вопросов.

VII. Прием граждан специалистами отделов управления

55. Прием граждан в помещении управления осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.
56. Письменное обращение ведется в отделе канцелярии управления.
Специалисты управления оказывают консультацию по обращению граждан.
На втором экземпляре письменного обращения или ксерокопии обращения (при наличии) специалист (канцелярии) управления проставляет регистрационный штамп (приложение № 3) и указывает дату принятия обращения.
57. Прием граждан ведется в своих служебных помещениях (кабинетах).
Помещение оборудуется столом с канцелярскими принадлежностями, стульями.
58. Для ознакомления граждан с информационными материалами в помещении управления находится информационный стенд.
59. На информационном стенде в помещении управления и на сайте управления размещается следующая информация:
1) режим работы управления;
2) порядок и время приема граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, начальником управления, специалистами отделов управления;
3) порядок рассмотрения обращений и информирования о ходе рассмотрения обращений граждан;
4) образец письменного обращения;
5) порядок обжалования принятого по обращению решения или действия (бездействия) должностного лица в связи с рассмотрением обращения;
7) фамилия, имя и отчество специалиста отдела финансового и технического обеспечения, к полномочиям которого отнесена организация приема граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, обеспечение рассмотрения их обращений, а также номер телефона, по которому можно получить информацию справочного характера;
8) обзоры обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, а также обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.
60. Во время приема граждан, а также при их обращении по телефону специалисты отделов управления подробно, в вежливой форме консультируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Консультации предоставляются по вопросам, входящим в компетенцию управления.
Консультации предоставляются при обращении гражданина лично, с использованием телефонной связи и информационных систем общего пользования.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности служащего, принявшего телефонный звонок.
Ответы и разъяснения на устные обращения граждан даются, как правило, в день обращения. Если дать ответ (разъяснение) в день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о порядке и сроке получения ответа.
При невозможности специалиста отдела управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован для ответа другому специалисту управления или должностному лицу в соответствии с компетенцией.
61. Личные обращения граждан и устные, поступившие в управление по телефону, фиксируются в журнале регистрации устных обращений граждан и подлежат обязательному рассмотрению (приложение № 4).
62. При проведении приема граждан специалисты отделов управления принимают письменные обращения, которые подлежат обязательной регистрации. При этом гражданам оказывается содействие в правильном указании названия должности, фамилии, имени, отчества адресата (в именных обращениях), названий государственных органов (в адресных обращениях).
Специалисты отделов управления вправе предложить гражданину устранить выявленные замечания по тексту обращения.
63. В случае если гражданин совершает действия, представляющие непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, специалист (канцелярии) управления вызывает сотрудников полиции и, при необходимости, работников скорой медицинской помощи.

VIII. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической
информации по обращениям граждан

64. Управление предоставляет управлению - общественной приемной еженедельную информацию о количестве и характере обращений граждан в управление.
65. Ведется учет личного приема граждан в программе Lotus.

IX. Обжалование решений или действий (бездействия)
должностных лиц управления

66. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
67. Гражданин вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностного лица управления в связи с рассмотрением обращения начальника управления - к заместителю Губернатора Новосибирской области, координирующему деятельность управления.
68. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, лично или направить жалобу по почте.





Приложение № 1
к п. 42 Инструкции

Журнал
регистрации личного приема обращений граждан

№ п/п
Дата обращения
Фамилия, имя, отчество,
адрес проживания
Содержание вопроса
Исполнитель




















Приложение № 2
к п. 50 Инструкции

Карточка личного приема граждан

№ ___________ дата приема "____" ______________ 20___ г.

Фамилия, имя, отчество заявителя ______________________________________
Место жительства, индекс п/о __________________________________________
Содержание обращения __________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Фамилия ведущего прием ________________________________________________
Результат рассмотрения обращения:
1. Дано устное разъяснение ____________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Принято письменное обращение _______________________________________

Подпись гражданина ______________________
Подпись лица, ведущего прием ______________________

(оборотная сторона карточки)

Дата
Отметки о повторных заявлениях



















Приложение № 3
к п. 56 Инструкции

Регистрационный штамп


Управление по государственной охране объектов
культурного наследия Новосибирской области

вход. № __________________

"____" от __________________ ______






Приложение № 4
к п. 61 Инструкции

Журнал
учета устных обращений граждан

№ п/п
Дата обращения
Содержание вопроса
Принятые меры
Исполнитель

















------------------------------------------------------------------