Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Минрегполитики Новосибирской области от 09.12.2013 N 174 "Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в министерстве региональной политики Новосибирской области"
МИНИСТЕРСТВО РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 9 декабря 2013 г. № 174
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ,
ПРОВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ
РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказов Минрегполитики Новосибирской области
от 11.02.2015 № 27, от 20.04.2015 № 78)
В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации", приказываю:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в министерстве региональной политики Новосибирской области.
2. Приказ министерства региональной политики Новосибирской области от 28.10.2013 № 128 признать утратившим силу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
А.Э.ГУДОВСКИЙ
Утверждена
приказом
министерства региональной политики
Новосибирской области
09.12.2013 № 174
ИНСТРУКЦИЯ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И
ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРОВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В
МИНИСТЕРСТВЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. приказов Минрегполитики Новосибирской области
от 11.02.2015 № 27, от 20.04.2015 № 78)
I. Общие положения
1. Инструкция по организации работы с обращениями граждан и организаций, проведению личного приема граждан в министерстве региональной политики Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации работы при рассмотрении обращений граждан (письменных и устных, индивидуальных и коллективных) и организаций (далее - обращения), поступающих в министерство региональной политики Новосибирской области (далее - министерство), а также при проведении личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) в министерстве.
Работа по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), другими законами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, Инструкцией по документационному обеспечению Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, а также на основании настоящей Инструкции.
2. Рассмотрение обращений осуществляется специалистами структурных подразделений министерства. Ответ заявителю подписывается министром региональной политики Новосибирской области (далее - министр).
3. Граждане имеют право обращаться в министерство:
- письменно (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
- лично (на личных приемах);
- устно (по телефону).
II. Прием, учет и первичная обработка письменных обращений
4. Письменные обращения, поступившие в министерство (включая обращения, поступившие по информационным системам общего пользования: факсу, электронной почте, Интернету и других) подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
Почтовый адрес для письменных обращений:
Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630011.
Адрес электронной почты: Savl@nso.ru.
(в ред. приказа Минрегполитики Новосибирской области от 11.02.2015 № 27)
Телефон: 223-87-47.
(в ред. приказа Минрегполитики Новосибирской области от 11.02.2015 № 27)
5. Прием поступивших в министерство письменных обращений осуществляет специалист приемной министерства, который в этот же день передает поступившие обращения для регистрации и учета специалисту министерства, ответственному за организацию работы по рассмотрению обращений граждан (далее - специалист министерства).
6. Отказ в рассмотрении обращений, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию министерства, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.
Не допускаются использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной в связи с обращениями граждан в министерство, без их согласия.
Письменные обращения, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет), работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения министром.
7. Письменные обращения рассматриваются, как правило, без непосредственного участия их автора.
Рассмотрение обращений может производиться с выездом на место по отдельному поручению министра.
8. Письменные обращения, содержащие в адресной части обращения пометку "лично", рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.
9. При получении письменных обращений специалист министерства проверяет установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений, а также поступившие обращения проверяются на повторность.
10. Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
а) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
б) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
в) почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
11. Информация в письменных обращениях, содержащих предложения по совершенствованию законодательства Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности министерства и его должностных лиц, принимается к сведению.
12. Подготовка ответов на письменные обращения по вопросам, касающимся разъяснения правовых актов министерства, осуществляется юридическим отделом управления правового, финансового, организационного и кадрового обеспечения министерства (далее - отдел).
13. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суд действий или решений должностных лиц, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом министерства, принимавшим обжалуемое решение (совершавшим обжалуемое действие или бездействие), с участием представителей отдела министерства.
Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.
14. Ответ на обращение не дается в случаях, если:
а) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
б) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
15. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
16. Министр при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
III. Регистрация письменных
обращений и порядок их рассмотрения
17. Регистрация письменных обращений осуществляется в течение трех дней с момента поступления письменного обращения в порядке общей очередности поступления обращений специалистом министерства.
18. При первичной обработке письменных обращений определяется вид обращения, после чего обращения передаются на рассмотрение министру. При необходимости обращения также направляются руководителям организаций, находящихся в ведомственном подчинении министерства.
19. Если для принятия решения по конкретному обращению требуется участие нескольких структурных подразделений министерства, министром определяется ответственное должностное лицо, которое координирует работу структурных подразделений министерства по рассмотрению данного обращения.
20. Обращения одного и того же гражданина, поступающие в министерство в течение календарного года, регистрируются под одним номером.
В случае если письменное обращение поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, из Законодательного Собрания Новосибирской области, администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, указывается соответственно направивший его орган.
21. При регистрации обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях, сопроводительный листок и регистрационная карточка оформляются в том же порядке.
22. При регистрации коллективных письменных обращений граждан указывается первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа.
23. На письменном обращении проставляется регистрационный штамп, где указывается дата регистрации и входящий номер обращения. Обращение передается на рассмотрение министру.
Обращения, которые были направлены министру, возвращаются специалисту министерства для занесения резолюции министра в специализированную систему Lotus и передаются в структурные подразделения министерства для исполнения резолюции, о чем делается отметка в разносной книге.
24. Если в резолюции министра (его заместителя) указаны несколько фамилий исполнителей, то оригинал обращения передается руководителю структурного подразделения министерства, чья фамилия значится первой, а остальным направляются копии обращения.
Специалист министерства ставит обращение на контроль в системе электронного документооборота.
25. Письменные обращения после регистрации передаются начальникам структурных подразделений министерства.
При этом обращение не может направляться на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого в нем обжалуется.
Жалобы граждан на результаты рассмотрения письменных обращений, действия (бездействие) должностных лиц министерства в связи с рассмотрением обращений направляются министру.
26. Руководители структурных подразделений министерства в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, при необходимости организуют всестороннее изучение вопроса, запрашивают дополнительные материалы, привлекают экспертов, выезжают на место.
Если вопросы, поставленные в письменном обращении, не входят в компетенцию министерства, они в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Перенаправление таких обращений осуществляет специалист министерства, которому в соответствии с резолюцией министра обращение передано на исполнение.
Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и Губернатору Новосибирской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в пункте 14 Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве региональной политики Новосибирской области.
(абзац введен приказом Минрегполитики Новосибирской области от 11.02.2015 № 27)
Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и Губернатору Новосибирской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте "б" пункта 14 настоящей Инструкции.
(абзац введен приказом Минрегполитики Новосибирской области от 20.04.2015 № 78)
27. Предложения, заявления и жалобы, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом.
28. По требованию граждан и организаций им предоставляется возможность знакомиться со всеми материалами, связанными с рассмотрением их обращений в министерстве, заключениями экспертов, результатами проверок. Также им могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с их предыдущими письменными обращениями, копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в министерстве, если указанные письменные ответы не были получены гражданами и организациями по не зависящим от них обстоятельствам.
IV. Оформление дел
29. Все письменные обращения вместе с материалами по результатам их рассмотрения передаются специалисту министерства, который формирует их в дело: подшивает в папку установленного образца. На лицевой стороне папки проставляется регистрационный номер и дата регистрации обращения.
30. В папку вкладываются:
подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения;
резолюция должностного либо уполномоченного на то лица;
копия уведомления заявителя о передаче его обращения на рассмотрение;
копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения;
письмо о продлении письменного обращения, если обращение продлялось, с уведомлением гражданина, направившего обращение.
31. Снятые с контроля обращения граждан, оформленные в дела, хранятся у специалиста министерства в соответствии с номенклатурой дел министерства. По окончании указанного в номенклатуре срока дела уничтожаются по акту.
V. Личный прием граждан
32. Личный прием граждан в министерстве проводится министром еженедельно по пятницам (далее - единый день приема). Начало проведения личного приема - 14.00. Министр ведет личный прием граждан в своем служебном помещении (кабинете).
33. Предварительную запись граждан на личный прием к министру осуществляет консультант министерства либо иное уполномоченное лицо.
В случае невозможности проведения министром личного приема в связи с болезнью, отпуском, командировкой прием проводится лицом, исполняющим обязанности министра.
34. Личные обращения граждан и устные обращения граждан, поступившие в министерство по телефону, фиксируются специалистом приемной в журнале учета и регистрации устных обращений граждан, поступивших на телефон приемной министерства (приложение № 2).
35. При проведении записи на личный прием граждан консультант министерства (иное лицо) вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина. По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения. Они подлежат регистрации и приобщаются к материалам для рассмотрения министром на личном приеме.
36. Министр может проводить выездные приемы граждан в курируемых районах области, муниципальных образованиях, трудовых коллективах, общественных организациях и т.д.
37. При проведении министром личного приема граждан консультантом министерства (иным лицом) заполняются карточки приема граждан по форме согласно приложению № 1 к настоящей Инструкции сразу после проведения приема.
38. Предварительная работа по организации личного приема граждан министром проводится консультантом министерства (иным лицом).
39. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
40. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
41. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.
42. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
43. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VI. Сроки рассмотрения обращений, организация контроля
за их рассмотрением и подготовка аналитической информации
44. Обращения, относящиеся к компетенции министерства, согласно Федеральному закону, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, за исключением письменных обращений, поступивших в министерство и содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, которые рассматриваются в течение 20 дней со дня их регистрации.
(в ред. приказа Минрегполитики Новосибирской области от 20.04.2015 № 78)
Письменные запросы государственных органов и органов местного самоуправления, связанные с рассмотрением поступивших к ним обращений граждан, согласно Федеральному закону, рассматриваются в течение 15 дней со дня поступления запроса.
В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу министр вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив об этом лицо, направившее обращение. При этом должно быть представлено мотивированное объяснение о необходимости продления срока рассмотрения обращения.
45. Общий контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений осуществляет министр. Он же подписывает ответы на обращения и принимает решения о снятии их с контроля.
Руководители структурных подразделений несут персональную ответственность за соблюдение положений настоящей Инструкции.
46. Рассмотрение обращений депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Новосибирской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется в первоочередном порядке с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату или заявителю.
47. При постановке обращения на контроль для формирования дела с оригинала обращения и приложенных к нему документов (при необходимости) снимаются копии.
48. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа автору обращения на поставленные в его обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о фактических обстоятельствах дела, о порядке защиты его прав и законных интересов компетентным государственным органом, органом местного самоуправления.
49. Оперативный контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений, направленных в структурные подразделения министерства, осуществляется специалистом министерства.
50. Аналитическая информация по обращениям граждан готовится специалистом министерства ежемесячно, не позднее 7 числа месяца, идущего за отчетным, и размещается на официальном сайте министерства. В случае необходимости, информация об обращениях запрашивается в структурных подразделениях министерства.
Приложение № 1
к Инструкции
Карточка личного приема граждан
№ _______ дата приема "____" ____________ 20___ г.
Фамилия, имя, отчество заявителя ______________________________________
Место жительства, индекс п/о __________________________________________
Содержание заявления __________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Фамилия ведущего прием ________________________________________________
Результат рассмотрения заявления __________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(оборотная сторона карточки)
Дата
Отметки о повторных заявлениях
Приложение № 2
к Инструкции
ЖУРНАЛ
учета и регистрации устных обращений граждан
№ п/п
Дата, время
Заявитель
Контакты
Вид вопроса
Содержание обращения
Исполнитель
Срок исполнения
Результат рассмотрения
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова